「お客さんが
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はじめまして、GrowLINEのYuuです🌱
「お客さんが来ない」と感じて、何から手をつければいいのか分からなくなること、ありませんか？😳
チラシを作るか、インスタを頑張るか、LINEを始めるか。どれも良さそうに見えて、決めきれないまま時間がたってしまう。
この記事は、集客ノートの「地図」にあたる記事です。読み終わると、あなたのお店が集客の5段階のどこで止まっていそうかと、次に読む記事が分かります。
3行まとめ
- 「来ない」の止まり方は、お客さまがお店に来るまでの5つの段階に合わせて、5通りあります
- 当てはまるサインが多い段階が、いま止まっている場所の目安です
- ①②で止まっているなら、先にGoogleマップを整えて、インスタはコツコツ貯める。LINE公式アカウントが力を出すのは③④⑤です
「来ない」は
「お客さんが来ない」は1つの悩みに見えますが、止まっている場所はお店ごとに違います。
お客さまがお店に来るまでには、知る、調べる、つながる、申し込む、また来る、という5つの段階があるからです。どこか1つで止まると、その先には進みません。
例えば、ランチに来るのが近所の常連さんだけなら、そもそも知られていないのかもしれません。カットに来た人が2回目につながらないなら、また来るきっかけが届いていないのかもしれません。同じ「来ない」でも、原因の場所がまったく違います。
だから最初にやるのは、打つ手を選ぶことではありません。止まっている場所を見つけることです。
5段階と
下のサインを読んで、当てはまるものに印をつけてみてください。当てはまるサインが多い段階が、いま止まっている場所の目安です。
①認知：知られていない
お店の名前を知らない人は、どんなに良いお店でも選びようがありません。
- 来るのは知り合いや近所の人がほとんど
- 店名で調べないと出てこない
詳しくは「①認知で詰まったときにやること」へ。
②興味・
お店のことは見てもらえているのに、決め手が伝わっていない状態です。
- 問い合わせで、まず値段を聞かれる
- ほかのお店と比べられて、決めてもらえない
詳しくは「②興味・検討で詰まったときにやること」へ。
③関係
一度来てくれた人に、お店から連絡する方法がない状態です。
- 初めて来た人が、そのあとどうしているかわからない
- お知らせを届ける手段がない
詳しくは「③関係構築で詰まったときにやること」へ。
④購買：予約の
「行ってみよう」と思ってもらえたのに、申し込みの手前で止まっている状態です。
- 「空いてますか？」への返事が遅れがち
- 予約の日を忘れて来ない人がいる
詳しくは「④購買で詰まったときにやること」へ。
⑤継続・ファン化：
初めての人は来てくれるのに、そのあとが続かない状態です。
- 初めての人は来るのに、2回目が少ない
- しばらく来ていない人に声をかけるきっかけがない
詳しくは「⑤継続・ファン化で詰まったときにやること」へ。
止まる
止まっている場所が違えば、効く手もまったく違います💡 大きく分けると、①②と③④⑤の2つです。
①②なら
①認知と②興味・検討で止まっているなら、LINEの前にやることがあります。まだ出会っていない人には、LINEで連絡できないからです。
先に、Googleマップに載るお店の情報を整えましょう。この情報のことを、Googleビジネスプロフィールと呼びます。営業時間や写真、メニューや料金の目安が載っていると、地図で探した人がお店のことを知り、比べるときの材料にしてもらえます。
②で「まず値段を聞かれる」なら、Googleマップとホームページで、料金の目安やお店の雰囲気が先に分かるようにしておくのが近道です。
①では、インスタも続けておきたい手です。インスタは投稿がたまるほど効いてくるので、すぐの結果を求めず、コツコツ貯めていきましょう🪴
③④⑤なら
LINE公式アカウントが力を出すのは、③関係構築から⑤継続・ファン化までです。来てくれた人に友だち追加してもらえば、お店から直接ご案内を届けられるようになります。
- ③関係構築：初めて来た人に、お知らせを届けられる
- ④購買：予約の受付や、前日のお知らせができる
- ⑤継続・ファン化：来店後のお礼や、次の時期のご案内を送れる
LINEは「来てくれた人とつながり続ける」道具です。まだ出会っていない人を連れてくる道具ではない、と覚えておくと選び間違えません。
気を
手前の
当てはまる段階がいくつもあるときは、番号の小さいほうから進めましょう。①②で止まったまま③④⑤の仕組みを先に作っても、ご案内を届ける相手が増えないからです。
一度に
5つ全部に手をつけると、どれも中途半端になりがちです。いちばん当てはまる段階を1つ選んで、そこから始めましょう。
次の
やることは1つだけです。サインが多く当てはまった段階の記事を、1本だけ読んでみてください。
「うちはどこだろう？」と自分では決めきれないときのために、私は自社のLINE公式アカウントに、5つの質問で詰まっている段階を見立てる無料診断を作りました🧭 1分ほどで答えられて、どこで止まっているかと、最初の一手が届きます。この記事のいちばん下から始められます。
製造業の現場を17年半見てきて、2025年10月に独立しました。いまは静岡東部（三島・長泉）を拠点に、小さなお店の集客をお手伝いしています🌱